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网络危机处理公关公司的惯性思维

2020-07-24 15:27


  无论是面对频繁刷屏的黑公关,还是常规的危机公关,企业开展危机公关管理工作的根本目的都是要维护企业形象,保证企业的声誉不受影响。因为对于一个企业而言,任何的负面危机都有可能使企业面临巨大的舆论压力,破坏企业在公众心中的良好形象,更严重甚至关系到企业的存亡。

  纵观整个危机公关案例在国有企业的危机决策中还存在着惯性思维,反复的处理、形象的结果,国有企业的危机将十分重要,观察惯性对负面处理的影响。


  第一种是习惯性的否定

  对于许多国有企业在面对危机时的下意识反应,认为否认可以延缓危机扩大,但不知道没有调查就仓促否认会进一步扩大危机。特别是在调查证实,拒绝第一次变成了工具来减少企业信誉,同时增加了企业危机留下了欺骗公众的印象,再见面在未来当危机事件中,即使没有生意,甚至澄清也难以平息公众的质疑,因为危机应对方式的企业不再有足够的信任。


  第二认为沉默是金,拖延战术,希望转移公众舆论的焦点

  在发生危机的时候,公众不仅关心事实,也关心态度。人们很容易认为这种态度是一种傲慢的表现。虽然研究表明公众对一个热门网络事件的关注平均持续了两个星期,但它并不等于一个热点事件的影响仅仅两个星期。从短期来看,在某些情况下,沉默是一种暂时的危机,但从长期来看,沉默是一种隐藏的形象危机。危机事件后在互联网时代,冷静,相关信息只是暂时休眠,一旦企业危机事件,危机事件信息会再次之前,它转化为国有企业危机管理的集体记忆的人,为企业在当前危机的判断对与错,所以沉默造成的怀疑和批评也会影响未来的企业危机管理的效果。此外,沉默并不总是在短期内有效。沉默会滋生大量的怀疑、猜测和谣言,进一步助长危机的蔓延。最初通过对危机的积极反应可以在短时间内平静下来,因为在大多数情况下,公众的价值和生活态度,以及缓慢的反应可能会激怒公众,在公众舆论中处于非常被动的地位。


  第三利益方坚强、冷漠和傲慢的

  利益相关者的危机是多方面的,包括政府,如供应商,客户,和企业的经济利益直接相关的主体,包括公众、非政府组织、意见领袖,等了很长一段时间,国有企业与政府高度重视沟通在危机事件,与其他利益相关者沟通时,他们往往是艰难的,甚至忽略一些利益相关者的存在。事实上,危机事件,倾听不同利益相关者的声音,而不是有效沟通,是企业与各相关主体之间良性关系,促进事件妥善解决关键环节。特别是在互联网环境中,公众、空前强烈的舆论领袖和非政府组织的数量,企业与此类利益相关主体应予以充分重视,一旦表现出强硬态度,就容易招致舆论的讨伐。


  事实上,危机事件,倾听不同利益相关者的声音,而不是有效沟通,是企业与各相关主体之间良性关系,促进事件妥善解决关键环节。


  特别是在互联网环境中,公众、空前强烈的舆论领袖和非政府组织的数量,企业与此类利益相关主体应予以充分重视,一旦表现出强硬态度,就容易招致舆论的讨伐。

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