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怎么处理手机APP上的负面评价?

2020-07-24 15:26


  我们打算下载一款APP的时候,就会去手机的应用商店里面下载。到时候输入关键词搜索,就会出现很多相关的软件,手机APP都会有自己的评价,这些评价信息在手机应用商店中有着不可替代的重要意义,基本上每个开发者都知道这一方面的重要意义所在,可是依旧存在不少的APP的评论长时间没有更新,有的APP的评论差评连连,甚至一些言辞激烈的差评还挂在第一页之上。
手机APP
  如果说长时间没有评论信息,这样的话还好解决,可以利用鼓励用户或直接上钱买解决的话,但是,对于一些负面评论信息就确实很难处理了.

  能够在应用商店写负面评论信息的用户都有‘激进’的属性在里面,他们通常在使用APP时产生了强烈的负面感受,如果不是对应用有强烈感觉的话,用户是不喜欢评论的。需要着重从这部分用户,一些APP评论里,用户不仅仅会提及错误,还会说出自己对用户体验。

  而且要知道倾听用户的反馈非常的重要,而且解决得当的话,可以增加应用的保留率。为此,运营人员可以在APP里面为用户提供其它解决渠道来表达他们的投诉。

  1、在APP描述中和各种地方加入联系方式,并鼓励用户联系

  2、直接在应用程式中加入即时通讯功能。

  3、在社交媒体上回答所有的评论

  当然也可以挖掘竞争对手的负面评论信息,是另一种超越对手手段。一些用户对于竞品的负面评论信息中可能会指出APP缺少了什么功能,这样可以在自己的APP中增添这部分功能。但现实是,当用户有了一定的规模后,负面评论信息几乎无法避免。一旦有了负面评论信息就应该尽快解决每个提到的错误与故障。这样,就会避免收到因为相同的错误收到的负面评论信息,而且还提高了APP的相关性能。

  如果实在是负面评论信息占据第一页之上,可以选择鼓励用户评价正面评论来覆盖,负面评论信息的危害其实很大的,不仅仅影响产品在应用商店的排名因等况,而且还会阻止其它用户下载我们的产品公公司尽可能的避免这些负面评价很重要,但是出现这些负面信息的话,也要及时积极的解决,不要对此置之不理。

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