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如何处理网络的负面信息?

2020-07-24 15:26


  随着使用互联网的用户越来越多,各种信息传播的速度也由此增快,那么负面信息的传播速度肯定更快,一旦产生这种负面的影响,那对企业也是一个沉重的打击。虽然网络公关危机防不胜防,但是如果有一定的技巧还是可以监测到的,方法很简单,就是利用品牌关键字在新闻、博客、论坛的搜索引擎中搜索最新信息,发现负面信息立即处理,这样可以把危机在萌芽阶段消灭。一个品牌网上的负面信息是危机公关问题的后遗症,处理它们的方法一般有三种,下面一一介绍。
负面信息
  一、澄清

  对于负面帖子来讲,经公司服务部或公关部与发帖人沟通,把实际问题解决之后可以要求发帖人给公司澄清事情问题的事实,在主贴下面跟一个澄清贴。如果是新闻,则需要重新撰写一篇澄清的新闻稿,让媒体还企业一个清白。一般来讲推崇这种方法,这种方法适用于真正把问题解决了的,很多情况下实际问题并没有解决,或者解决的结果并不能让公众对品牌肃然起敬,那就用到另外两种方法。

  二、删除

  这种方法不到迫不得已的地步不建议使用,当问题没有成功解决,或者是用户不满意公司的处理方案,而且是在和媒体有友好关系的情况下才能使用,但信息有可能存在搜索引擎里存在缓存,仍然可以浏览到。

  三、淹没

  网络是信息的海洋,如果能把负面信息淹没在信息的海洋里,让人们几乎浏览不到,也不失为一种好办法,但这种办法要求的技术含量比较高,需要有精通网络营销的人来操作。其实,一些负面的信息没有搜索引擎做导向很少有人能访问到,如果能让这些负面信息在搜索引擎中的排名很靠后也就对品牌不构成什么威胁,这用到的是SEO,通过SEO把正面的信息优化到前几页,例如企业的博客、品牌展示、工作室、包括官方的二级频道、新闻稿等都可以通过优化来提升在搜索引擎中的排名,如果通过品牌关键字在主流的搜索引擎里搜索能让负面信息退后到10页以外,基本上不会给企业造成危害。

  网络公关刚开始是从美国兴起的,中国也紧随脚步,现在中国的公关行业也逐渐发展成熟,中国企业也重视起来了公关,这样可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。

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常见问题

提供什么样的方案?你们的价格是怎么样计算的?多久可以压制负面?

售后保障

短期的压制负面并不难,难的是从源头抑制住负面信息。我们知道:做负面压制就是做服务,就是做售后。