我的网站
    主页 > 资讯 > 面对消费者投诉负面怎么删除?

面对消费者投诉负面怎么删除?

2020-07-24 15:26


  现在这个社会,假货的质量虽然比真货的质量好,但是从今年的数据来看,假货的投诉率在不断的上升。
投诉负面
  中国工商行政管理局公布的《电商市场监察报告》显示,2015年网购平台接到用户145800条投诉,比前一年增加87.3%。

  消费者似乎越来越恼怒?

  为什么中国网购消费者如此恼火生气?“网购产品质量问题和虚假广告非常多,”投诉主要围绕这些问题:“产品质量不合格、假货、虚假促销价格、拒绝履行‘7天无条件退货’承诺、产品与描述不符、泄露消费者个人信息、发货延迟、配送时间久、货物在运输途中损坏。”

  消费者维权意识不断增强,线上投诉能力增强,电商线上渠道的维权,成为很多大品牌的致命一击,毕竟一次负面,和一次轰轰烈烈的消费者打投诉,足以颠覆一次品牌。

  负面投诉率提高你需要一个公关

  在投诉之路上越走越远,品牌也需要一个公关,毕竟,让消费者不满意是品牌不可原谅的错误,但是,在激烈的竞争中,我们必须要意识到一点,稍有不慎,就可能全军覆没。

  北京负面信息处理公司认为,投诉率上升的一个重要原因就是消费者维权意识增强,以及在线投诉能力增强。同时,也反应了电商中确实存在许多的问题,相关品牌要引起注意了。那么问题来了,想消费者投诉负面该怎么删除?

  面对消费者投诉负面怎么删除?

  第一,态度要真诚,毕竟自己的产品肯定有问题,招来了客户的投诉,第一时间找到客户,道歉、赔偿、安抚自然是少不了的。如果当事人同意自行删帖,那自然是最好的,皆大欢喜。

  第二,找到负面信息发布平台,百度下的大平台都有专门的负面删除平台,通过删除界面投诉,可以直接进行删除,或通过跟客服人员沟通,进行负面信息删除。

  第三,为自己正名,可以告诉大众,自己处理这类问题的细节,消费者的反馈等,让更多的人看到你的态度。

  第四,抓紧时间发布正面的信息将负面的覆盖,因为负面的信息在不断的扩大,后果也会不堪设想。

  

免责声明:部分文章信息来源于网络以及网友投稿,本网站只负责对文章进行整理、排版、编辑,是出于传递更多信息之目的,如权利人发现存在误传其作品情形,请及时与本站联系。

相关资讯

客户评价更多>>
  • 152****0699
    客服态度很好,讲的很仔细,没有乱报价
    2020/06/25 16:15:57  重庆 重庆 渝北区有用(1)
    商家回复:尊敬的客户,非常感谢您对我们的公司的支持和认可!
  • 133****5900
    不得不评价一下给我们做方案的小刘,太给力了,沟通的时候非常顺畅,很多东西我们这边都没想到,他都给我们列出来了可能会遇到的问题,困扰了我们很久的品牌负面终于解决了,真的辛苦、再次感谢、必须五星好评。
    2020/06/24 10:12:04  广东 广州 天河区有用(2)
    商家回复:尊敬的客户,非常感谢您对我们公司的支持和认可!
  • 187****4822
    规范,快捷,优质,完美
    2020/05/31 21:56:56  江苏 苏州 吴中区有用(0)
    商家回复:尊敬的客户,非常感谢您对我们公司的支持和认可!
  • 180****7891
    客服态度很好,工作认真负责,负面覆盖后很少有新的上来了
    2020/05/15 10:24:26  陕西 西安 灞桥区有用(4)
    商家回复:尊敬的客户,非常感谢您对我们公司的支持和认可!
  • 159****2077
    客服非常专业,而且做的方案也不错,价格合适,中途也没有加价,点赞
    2020/04/25 11:36:58  江苏 无锡 锡山区有用(3)
    商家回复:尊敬的客户,非常感谢您对我们公司的支持和认可!

服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!

合作流程

合作流程从提出需求到制定方案报价,再到实际操作,每一步都是规范和专业的。

常见问题

提供什么样的方案?你们的价格是怎么样计算的?多久可以压制负面?

售后保障

短期的压制负面并不难,难的是从源头抑制住负面信息。我们知道:做负面压制就是做服务,就是做售后。