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网络公关公司该如何应对网络危机?

2020-07-24 15:26


  面对当前的社会,可以说有什么事情发生,很快这一消息就会在网络上出现被人们所知。毕竟我们现在是处在一个网络的时代,因此经常会出现一些不同行业的网络危机,这时候就需要一些网络公关公司进行解决。那么网络公关公司是如何进行网络公关策划的呢?如何解决危机呢?下面看看专业的网络公关人员提供的解决意见吧。
网络危机
  处理突发事件——从危机中赢得转机

  (一)网络公关公司第一时间介入,防止事件升级

  媒体应对与突发事件处置同时启动。突发事件的信息传播,往往具有“先入为主”的特点。即谁最先抓住受众,谁就抓住了引导舆论和设定公众“认知议程”的先机。因此,必须把媒体应对工作放在与突发事件处置工作同等重要的地位,让负责发布消息的部门第一时间获得真实信息。

  应急发布贵在快,不在全。在突发事件发生后,要加强与新闻媒体的沟通,把自己掌握的、可公开的信息第一时间向媒体通报。抢先占领电子网络等新媒体的滩头阵地,再借助于传统媒体、主流媒体的权威性,让群众可以核实、验证,从而牢牢掌握信息发布的主导权、控制权和影响权。

  (二)动态发布权威信息,占领舆论制高点

  网络公关人员在事件发生、处置的每一个关节点,要及时准确、不间断地发布权威信息,纠正某些媒体的不实报道,主动帮助公众了解事件的全貌。

  动态发布信息时,要注意以下几点:一要及时。如果信息发布迟滞于事态发展,关注事态发展的公众就会产生新的猜疑。二要口径一致。动态发布信息意味着要多次甚至多人面对媒体,这时就要注意前后口径一致。口径一致的前提是始终实事求是,尊重事实。三要注意针对性。当出现与突发事件相关的新的舆情动向时,应该有针对性地发布信息,主动引领舆情。四要保持与媒体沟通渠道的畅通。企业负面处理

  (三)投其所好,选择媒体愿意发、人们愿意听的表达方式

  要遵循新闻运作规律,了解记者采访意图,研究受众群体心理特点和接受习惯,以受众需求为中心,而不是以领导和机关自我宣传为中心。自觉选择那些具有新闻价值的信息,少讲空话、套话,多讲事实,多用数据。

  以上是网络公关处理的一些方法措施,出现批评性报道后,相关部门应该主动出击。通过良好的沟通,巧妙的引导,借助QQ、博客、微博、手机等新媒体平台发布信息,要注意解放语言表达,主动吸纳适应网民阅读心理的网言网语。通过一些合理且容易被人们接受的形式来处理,高效和巧妙的处理相关危机。

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